Durante el tratamiento el cliente está en estado de relajación — ese momento es el timing más poderoso para conectar RIMAN

En psicología existe el concepto de 'respuesta de relajación'. Cuando el cuerpo se relaja, el cerebro también se relaja. La guardia baja. La apertura aumenta. La confianza se forma fácilmente.

Durante el tratamiento de spa, el cliente está exactamente en ese estado: iluminación tenue, música suave, aroma agradable, el toque experto, la temperatura cálida. Todos los sentidos están diseñados para la relajación.

En ese estado, lo que dices llega mucho más profundo que en un estado cotidiano.

[ La confianza que crea la conversación en estado relajado ]

¿De qué habla el cliente durante el tratamiento? Habla de cosas que normalmente no contaría: el estrés, las preocupaciones con la piel, la salud, el cansancio cotidiano.

Que salgan esas historias es porque confía en ti. Porque la guardia ha bajado.

Cuando en ese momento reaccionas con sinceridad y presentas naturalmente un producto RIMAN que se adapta a la preocupación del cliente, esa recomendación se recibe con más fuerza que nunca.

[ Uso práctico del timing de relajación ]

El cliente menciona que la piel se le reseca. Dice 'el efecto del tratamiento no me dura más que unos días'.

Ese es el momento: 'Cómo se cuida en casa es muy importante. Tengo un producto RIMAN que yo misma uso y está muy bien para mantener el efecto del tratamiento en casa. Después le doy la información.'

Esa frase sale en estado de relajación. El cliente no se defiende. Escucha con la mente abierta.

[ La especificidad del espacio spa ]

Recibir una recomendación de producto en un supermercado versus recibirla de un especialista durante un tratamiento de spa son experiencias completamente distintas.

El espacio spa y el acto del tratamiento elevan la credibilidad de la recomendación. Aunque digas lo mismo, en el spa llega con más fuerza. No aprovechar la especificidad de este espacio sería un desperdicio.

Conoces el momento en que el cliente está más abierto. En ese momento comparte con sinceridad. La recomendación que recibe una mente relajada se recuerda de por vida.