Un cliente de 10 años puede irse de un día para otro — una estructura que no se tambalea con la pérdida de clientes

Hay clientes que parecen que nunca se irán. El cliente de 5 años, el de 10 años. El que trae regalos en fiestas, el que te refiere conocidos, el que dice 'solo vengo acá'.

Y un día ese cliente deja de dar señales de vida.

Se mudó. Encontró un lugar más barato. Le gustó un local nuevo. Por alguna razón personal la relación se tensó.

Un cliente de 10 años también puede irse de un día para otro.

[ El impacto de la pérdida de un cliente ]

Cuando se va un cliente habitual, el cálculo de ingresos cambia.

Con 2 visitas al mes y sesión de 60.000 wones, se pierden 1.440.000 wones de ventas anuales.

Cuando se va un cliente de 10 años, llenar ese hueco requiere el tiempo de construir un nuevo cliente habitual.

Y el problema más grande es el golpe psicológico: '¿Hice algo mal?' 'Tendría que haberlo tratado mejor.' Esa autocrítica afecta la atención a los otros clientes.

[ Los clientes RIMAN SGM son distintos ]

Es mucho más difícil que se vaya un cliente con recompra de RIMAN.

Si el local queda lejos, no pueden volver. Pero los productos RIMAN se pueden pedir desde cualquier lugar.

Aunque el cliente se mude, sigue comprando RIMAN. Le llega el pedido a domicilio.

Además, el cliente que se convierte en integrante del equipo RIMAN tiene una conexión mucho más profunda como socio del negocio. Un vínculo mucho más fuerte que el de un simple cliente de tratamientos.

[ Una estructura que no se tambalea con la pérdida ]

Cuando se va un cliente de tratamientos, el impacto en el ingreso es directo. Pero si existe la estructura de RIMAN SGM, la cosa cambia.

Mientras se va un cliente de tratamientos, los clientes con recompra de RIMAN siguen haciendo pedidos ese mes.

Los ingresos de RIMAN SGM amortiguan el golpe de perder un cliente habitual. Desde la estabilidad psicológica puedes recibir nuevos clientes y construir nuevos habituales.

La pérdida de clientes no se puede evitar. Pero sí se puede construir una estructura que no se tambalee con esa pérdida. Esa estructura es tu red de seguridad.